LINE OA
LINE OA 自動化流程
完整客戶動線規劃,提升服務效率與轉換率。
專案概述
為一家美容沙龍規劃完整的 LINE OA 自動化系統,包括圖文選單設計、自動回覆流程、預約系統整合等。透過智能化的客戶動線設計,大幅提升服務效率,讓客戶能夠 24 小時自助完成預約與諮詢。
設計目標
- 設計直覺易用的圖文選單
- 建立完整的自動回覆流程
- 整合預約系統,提升預約效率
- 減少人工客服負擔,提升服務品質
挑戰與解決
客戶過去依賴人工回覆訊息,導致回覆速度慢且容易遺漏。我們透過設計完整的自動化流程,讓常見問題都能即時獲得解答,同時保留人工介入的彈性,成功提升了客戶滿意度。
完整作品展示
設計應用展示
圖文選單設計
設計美觀且功能完整的圖文選單,讓客戶能夠快速找到所需服務。
自動回覆流程圖
規劃完整的自動回覆流程,涵蓋常見問題、服務介紹、預約流程等。
預約系統整合
整合線上預約系統,讓客戶能夠直接在 LINE 中完成預約。
會員優惠推播
設計精美的推播訊息,向會員傳達優惠資訊與最新消息。
客戶故事
以前我們的客服人員每天要回覆大量重複的問題,非常耗時。Cupcats 幫我們建立了 LINE OA 自動化系統後,大部分的問題都能自動回覆,客服人員可以專注在更重要的客戶服務上。而且預約系統的整合讓客戶可以隨時預約,我們的預約量增加了 60%!這個投資真的太值得了。
陳美玲
美容沙龍負責人
設計洞察
LINE OA 自動化的關鍵在於理解客戶的需求與行為模式。我們透過分析過去的客服對話記錄,找出最常被問到的問題,並設計相應的自動回覆流程。
在圖文選單的設計上,我們特別注重視覺層級與資訊架構。將最重要的功能放在最顯眼的位置,並使用清楚的圖示與文字標籤,確保客戶能夠直覺地找到所需功能。
自動化並不意味著完全取代人工服務。我們在流程中設計了多個「轉接真人客服」的選項,確保當客戶有特殊需求時,仍能獲得個人化的服務。這種人機協作的模式,既提升了效率,也保持了服務的溫度。